注文したが確認メールが届かない

【 手順１ 】
まずはご注文内容の確認をお願いいたします。
下記よりお問い合わせいただき、ご注文の受付のご確認をお願いいたします。

お問い合わせフォーム、もしくは下記お問い合わせ窓口よりご連絡ください。
メール：support@newart-ir.net
TEL：0120-281-860
受付時間：平日10:00～18:30
※祝祭日・夏季休業日・年末年始を除く
※誠に申し訳ございませんが、土曜日・日曜日・祝日はメール・電話でのご返答ができかねます。ご了承ください。

メールが届かない件に関しまして、以下の理由が考えられます。

【 手順２ 】
ご注文の受付が完了できていないか、ご登録いただいたメールアドレスでは、当社のメールが受け取れない状況にある場合がございます。

ご記入頂いた利用者さまのメールアドレスに間違いがある場合や、PCからのメールを受け付けないアドレス、ウィルスソフトの設定や、迷惑メールフォルダに振り分けされてしまった場合などにメールのご確認がとれないことがございます。

再度、メールソフトまたはウィルスソフトの設定、インターネットプロバイダーにご確認をお願いいたします。

注文をキャンセル・交換したいのですが、できますか？

※ご注文完了後の利用者さま都合によるキャンセル・交換・返品は、原則的にお受けできません。予めご了承ください。

こちらのお問い合わせフォームより、商品名、お名前など必要事項をご入力の上、お問い合わせください。
お急ぎの方は【お問い合わせ窓口 0120-281-860】までお問い合わせください。
〔受付時間〕平日（祝祭日・夏季休業日・年末年始を除く）10:00～18:30
なお、商品・ご注文の処理状況によっては、変更・キャンセルを承りかねる場合がございますので、予めご了承ください。

詳細は「特定商取引に関する法律に基づく表記」ページの「返品・交換・キャンセル」をご覧ください。

返品は可能ですか？

商品には万全を期しておりますが、万一商品が破損・汚損していた場合、又はご注文と異なる場合は、商品到着後8日以内にお問い合わせ窓口までご連絡ください。返品・交換を承ります。
詳細は「特定商取引に関する法律に基づく表記」ページの「返品・交換・キャンセル」をご覧ください。

複数の注文を1つにまとめたいのですが、可能ですか？

複数のご注文を1つにまとめるサービスは行っておりませんので、予めご了承ください。

ギフト包装・ラッピングはできますか？

ギフト包装・ラッピングは承っておりません。予めご了承ください。

過去の注文履歴を確認したい

ログイン後、マイページの「注文履歴」で過去の注文履歴の一覧が表示されます。
注文した直後には、一部商品が表示されないことがあります。システムへの反映までお待ちください。

支払い方法は何が使えますか？

お支払い方法は、クレジットカード・PayPay（オンライン決済）・コンビニ決済（ペーパーレス方式）・代金引換よりお選びいただけます。

支払い方法を、注文後に変更できますか？

ご注文完了後のお支払い方法の変更はできませんので、注文の際に必ずご確認ください。

分割払いはできますか？

当サイトの商品は、支払い方法にかかわらず、一括払いのみで承っております。

領収書を発行して欲しいのですが、可能ですか？

領収書の発行は、現在行っておりません。ご了承ください。

クレジットカードでの支払いがエラーになりました

クレジット決済の失敗・エラーについては、クレジットカード会社による利用制限やセキュリティによるものが多いため、当店にてエラーの理由を確認したり、原因を特定したりすることができません。
エラーの原因や解消方法については、お客さまから直接クレジットカード会社にお問い合わせください。

商品が届きません。どうすればよいですか？

商品の発送は、ご注文頂きました商品のブランドにより発送時期・商品到着までお時間が異なります。詳しくは商品ページをご覧ください。
発送完了メールが届いているかをご確認の上、出荷伝票番号から配送状況をご確認いただくか、注文番号と一緒にお問い合わせフォームよりお問い合わせください。

送料はどのくらいかかりますか？

ご注文頂きました商品のブランドにより異なります。
詳細は「特定商取引に関する法律に基づく表記」ページの「商品代金以外の必要料金」をご覧ください。

納品までどのくらいかかりますか？

納品までの所要時間は、ご注文の商品のブランド・内容・お届け先の地域によって異なります。ご注文確定後の発送の目安につきましては商品ページをご確認ください。ただし、状況により変動する場合がございます。お急ぎの場合や詳細な納期を知りたい場合は、お手数ですが事前にお問い合わせフォームからご連絡いただくか、お問い合わせ窓口までご連絡ください。

配送日時の指定はできますか？

商品・ブランドにより異なります。詳しくは商品ページをご覧ください。

配送会社を選べますか？

各事業会社（ブランド）の指定配送業者にてお届けをいたします。配送会社の指定は承っておりませんので、あらかじめご了承ください。

海外への発送はできますか？

ご注文の承りは日本国内発送のみとなります。現在、海外への発送に関するサービスは提供しておりません。ご理解賜りますようお願い申し上げます。

配達・設置時の事故は、保証されますか？

商品配達の際、万が一お部屋の壁や床に傷がつくなどの事故が発生した場合でも、当サイトによる保証はいたしかねます。
恐れ入りますが、配達・設置時の保証につきましては、配達業者さまにご相談ください。

商品が入荷したら、知らせてもらえますか？

入荷の詳細については商品ページ上でのご案内のみとなります。利用者さまへの個別のご案内サービスは致しておりません。

ログインパスワードを忘れてしまいました。どうすれば再設定できますか？

ログインパスワードを再設定するためには、以下の手順に従ってください。
1. ログイン画面で「ログイン情報をお忘れですか？」というリンクをクリックします
2. パスワード再設定ページが表示されるので、登録メールアドレスを入力します
3. 確認用のメールが届きます
4. メール内のリンクをクリックして、新しいパスワードを設定します

もし、再設定に問題がある場合やご不明点がある場合は、 お問い合わせ窓口までお問い合わせください。

登録情報（住所など）を変更したいのです。

住所変更など登録情報の変更は、ログイン後にマイページにて変更のお手続きをお願いします。

個人情報のお取り扱いについて

「個人情報保護方針」ページをご確認ください。

ECサイト上で確認できない内容について質問をしたい場合

お問い合わせフォーム、もしくは下記お問い合わせ窓口よりご連絡ください。
メール：support@newart-ir.net
TEL：0120-281-860
受付時間：平日10:00～18:30
※祝祭日・夏季休業日・年末年始を除く
※誠に申し訳ございませんが、土曜日・日曜日・祝日はメール・電話でのご返答ができかねます。ご了承ください。